Yasal Dayanak
İşbu İptal ve İade Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır. Tüm toptan satış işlemlerimizde tüketici hakları saklıdır ve korunmaktadır. [^14^][^9^]
1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Kanun gereğince, toptan alıcılarımız (tüketici statüsündeki müşteriler) siparişin tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. [^14^]
Önemli: Cayma hakkı süresi, ürünün fiziksel olarak tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Kargo takip bilgilerinizdeki teslimat tarihi esas alınır.
Cayma Hakkı Süreci
1
Bildirim
Cayma kararınızı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, SMS, internet sitesi) aracılığıyla tarafımıza iletin.
2
Ürün Gönderimi
Cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü orijinal ambalajında ve eksiksiz olarak iade edin.
3
İnceleme
İade edilen ürün 3 iş günü içinde incelenir, kullanım durumu ve ambalaj kontrolü yapılır.
4
Para İadesi
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödemeniz iade edilir. [^13^]
2. İade Koşulları
Cayma hakkının kullanılabilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:
- Ürünün orijinal ambalajının açılmamış veya bozulmamış olması
- Ürünün kullanılmamış, denenmemiş veya deforme edilmemiş olması
- Fatura, irsaliye ve tüm belgelerin eksiksiz olarak iade edilmesi
- Hediye olarak verilen promosyon ürünlerinin de iade edilmesi
- Koli üzerindeki barkod ve etiketlerin zarar görmemiş olması
Kabul Edilmeyen İadeler
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz veya iade kabul edilmez:
- Ambalajı açılmış mamul gıda ve içecek ürünleri (mama, ödül vb.)
- Kullanılmış, kirlenmiş veya hijyenik ambalajı bozulmuş ürünler (kum, tuvalet malzemeleri vb.)
- Özel sipariş üzerine üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler
- Sevk iradesiyle bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
- Bayi tarafından açılmış, kullanılmış veya tekrar satılabilirliği kaybolmuş ürünler
3. Para İadesi Şartları
Cayma hakkının kullanılması durumunda para iadesi aşağıdaki şekilde yapılır:
- Süre: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde [^13^]
- Yöntem: Ödemeyi yaptığınız araçla aynı şekilde iade (havale/EFT, kredi kartı)
- Kredi Kartı: İade, kartınıza tek seferde yapılır. Banka süreçleri nedeniyle kartınıza yansıma süresi 3-10 iş günü arasındadır [^10^]
- Masraf: Tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden iade yapılır
Bilgilendirme: Kredi kartı iadelerinde bankanızın işlem süresi nedeniyle gecikmeler yaşanabilir. Bu durumdan Şirketimiz sorumlu değildir. [^10^]
4. Kargo ve İade Masrafları
Cayma hakkının kullanılması durumunda:
- Anlaşmalı Kargo: İade için anlaşmalı olduğumuz kargo firması (Aras Kargo, Yurtiçi Kargo) ile gönderim yapılması durumunda iade kargo ücreti tarafımızdan karşılanır [^13^]
- Farklı Kargo: Anlaşmalı kargo dışında bir firmayla gönderim yapılması durumunda kargo ücreti alıcıya aittir
- Teslimat Masrafları: İadeye konu olan ürünün teslimat masrafları da iade edilir
İade Adresi
Bahar Petshop Toptan - İade Departmanı
[Şirketinizin Tam Adresi]
Tel: [Telefon Numarası]
Lütfen iade gönderilerinizde sipariş numaranızı ve bayi kodunuzu belirtiniz.
5. Sipariş İptali (Ürün Gönderilmeden Önce)
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz:
- Online İptal: Hesabım > Siparişlerim bölümünden sipariş durumu "Hazırlanıyor" ise iptal edebilirsiniz
- Telefon: Müşteri hizmetlerimizi arayarak anında iptal işlemi yapabilirsiniz
- E-posta: [email protected] adresine sipariş numaranızı belirterek iptal talebi gönderebilirsiniz
Hızlı İşlem: Siparişiniz "Kargoya Verildi" durumuna geçtikten sonra iptal yerine iade süreci işletilir.
6. Teslimat Gecikmeleri ve İptal
6502 sayılı Kanun gereğince:
- Taahhüt edilen süre yoksa ürün en geç 30 gün içinde teslim edilmelidir [^13^]
- 30 gün içinde teslim edilmeyen siparişlerde tüketici sözleşmeyi feshedebilir
- Fesih durumunda ödenen bedel ve teslimat masrafları 14 gün içinde faiziyle birlikte iade edilir [^13^]
- Stokta olmayan ürünler için "imkansızlaşma" hükmü uygulanmaz, stok yetersizliği satıcı sorumluluğundadır
7. Hasarlı veya Eksik Teslimat
Ürün teslimatında karşılaşabileceğiniz sorunlar:
- Kargo Hasarı: Ürün tüketiciye teslimine kadar oluşan hasar ve kayıptan satıcı sorumludur [^9^]
- Kontrol: Kargo teslimatında paketi açmadan önce dış ambalajı kontrol ediniz
- Tutanak: Hasarlı teslimat durumunda kargo görevlisiyle "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz
- Bildirim: Hasarlı veya eksik teslimatı 24 saat içinde tarafımıza bildiriniz
- Değişim: Hasarlı ürünler için ücretsiz değişim veya tam iade yapılır
8. Toptan Satışta Özel Koşullar
Bayi ve toptan müşterilerimiz için ek hükümler:
- Minimum Sipariş: İade sonrası kalan sipariş tutarı minimum sipariş limitinin altına düşerse, iade kabul edilmeyebilir veya fark talep edilebilir
- Koli Bazlı İade: Açılmış koli içlerindeki ürünlerin tamamı iade edilmelidir, koli içinden parça iade kabul edilmez
- Kampanya Ürünleri: Kampanya kapsamında alınan ürünlerin iadesi, kampanya koşullarına tabidir
- İade Limiti: Aylık toplam sipariş tutarının %20'sinden fazla iade yapılamaz (defolu ürünler hariç)
9. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Haller
6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen mallar
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
- Ambalajı açılmış veya bozulmuş mamul gıda, içecek veya diğer sağlık ürünleri
- Abonelik sözleşmeleri (süre dolmadan önce iptal hakkı saklıdır)
10. İletişim ve Başvuru
Cayma hakkı kullanımı ve iade işlemleri için:
- E-posta: [email protected]
- Telefon: [Müşteri Hizmetleri Numarası]
- Whatsapp: [Whatsapp İletişim Hattı]
- Adres: [Şirketinizin Tam Adresi]
Cayma Bildirimi Örneği:
"Sipariş No: [XXXXX] - [Tarih] tarihinde vermiş olduğum siparişten cayma hakkımı kullanıyorum. İade edilecek ürün: [Ürün Adı]. İade nedeni: Cayma hakkı (14 gün içinde)."
11. Uyuşmazlık Çözümü
Tüketici haklarınız konusunda:
- Öncelikle tarafımızla iletişime geçerek çözüm talep ediniz
- Uyuşmazlık durumunda Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz
- Tüketici Hakem Heyeti başvuruları için: hakemheyeti.ticaret.gov.tr
- Tüketici Başvuru Merkezi: 0850 333 0 999 (Alo 175)
12. Politika Değişiklikleri
İşbu İptal ve İade Politikası, yasal düzenlemeler ve şirket politikalarındaki değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. Güncel politika web sitemizde yayınlanmakta olup, sipariş tarihindeki geçerli politika uygulanır.
Son Güncelleme: 01 Nisan 2026
Geçerlilik: 01 Nisan 2026 tarihinden itibaren verilen tüm siparişler için geçerlidir.
İade politikamız hakkında sorularınız için iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.
Ana Sayfaya Dön